Na Turmalina Azul, nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos de forma clara e transparente.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Comprou e não gostou? Não tem problema! De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres/etiquetas intactos e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Custo de Frete: Neste caso, o frete de retorno é por nossa conta através da nossa logística reversa.
2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o seu produto apresentou algum defeito funcional, você tem o prazo legal de garantia de 90 dias (para bens duráveis).
Análise: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica em até 30 dias.
Solução: Constatado o defeito, providenciaremos o conserto, a troca por um novo item ou, caso não tenhamos estoque, o reembolso integral.
3. COMO SOLICITAR (LOGÍSTICA REVERSA MELHOR ENVIO)
Para sua comodidade, utilizamos a tecnologia do Melhor Envio para facilitar sua devolução sem custos extras na postagem:
Solicitação: Envie um e-mail para [seu-email@dominio.com.br] ou WhatsApp para [Seu Número] com o número do pedido e fotos do produto.
Código de Postagem: Após aprovada a solicitação, enviaremos um Código de Autorização de Postagem já pago por nós.
Postagem: Basta levar o produto embalado a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado no código. Atenção: O código tem validade de [7] dias corridos.
Nota Fiscal: O produto deve ser enviado obrigatoriamente com a Nota Fiscal fixada no lado de fora da embalagem.
4. REEMBOLSOS E ESTORNOS (VIA ASAAS)
Os reembolsos são processados com total segurança através do nosso gateway de pagamento, o Asaas:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até 02 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX / Boleto: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal) em até [5] dias úteis após a conferência do produto retornado.
5. CONDIÇÕES GERAIS
A Turmalina Azul reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca caso:
O produto apresente sinais claros de mau uso ou danos causados pelo cliente.
O produto seja devolvido sem a Nota Fiscal.
O prazo de 7 dias para arrependimento tenha expirado.
Dados da Empresa: [NOME EMPRESARIAL NO CNPJ] | CNPJ: [00.000.000/0000-00] Endereço: [SEU ENDEREÇO COMPLETO] E-mail de Suporte: [seu-email@dominio.com.br]