Política de reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito ao cancelamento da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso integral será realizado, incluindo o frete pago.

2. Devoluções

Aceitamos devoluções em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem uso, sem danos e na embalagem original
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito
  • Variações naturais de cor, textura, padrão e tamanho das pedras não são consideradas defeitos — cada peça é única e singular

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu número] informando o número do pedido e o motivo da devolução. Retornaremos em até 2 dias úteis.

Frete de devolução:

  • Defeito ou erro nosso: frete por nossa conta
  • Arrependimento ou desistência: frete por conta do cliente

3. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos via boleto bancário, será necessário informar uma conta bancária para depósito.

4. Trocas

Aceitamos trocas em até 30 dias após o recebimento, nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido (erro nosso)
  • Tamanho incorreto (ex: fios de pedras disponíveis em 4mm, 6mm, 8mm e 10mm)

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu número] com o número do pedido e fotos do produto. Nossa equipe avaliará e confirmará a troca em até 2 dias úteis.

Peças personalizadas ou sob encomenda não são elegíveis para troca, salvo defeito comprovado.

5. Política de Envio

Realizamos envios para todo o Brasil pelos Correios e transportadoras parceiras.

Prazos estimados após confirmação do pagamento:

  • Preparação do pedido: até 3 dias úteis
  • Entrega: conforme a modalidade escolhida no checkout (PAC, SEDEX ou outra)

Rastreamento: O código de rastreio será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado. Acompanhe pelo site dos Correios ou pelo link enviado.

Atenção:

  • Pedidos para regiões remotas podem ter prazos estendidos
  • Atrasos causados pelos Correios ou por eventos fora do nosso controle (greves, desastres naturais, etc.) não são de responsabilidade da Turmalina Azul
  • Verifique o endereço de entrega antes de finalizar a compra — não nos responsabilizamos por endereços incorretos informados pelo cliente

Dúvidas? Fale conosco pelo e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu número]. Será um prazer atender você!